Como vendedor, é uma grande parte do meu trabalho lidar com gente. Mesmo sendo através da internet, continuo tendo que lidar com gente. E nem sempre é fácil. Trabalho com o Mercado Livre, que é ao mesmo tempo uma excelente ferramenta de divulgação dos meus produtos e um local de reunião de gente imbecil, ladrões e golpistas. Isso além deles “extorquirem” os vendedores do último centavo.

Vender pela internet é bem mais complicado que vender ao vivo porque os compradores ficam desconfiados – e com razão – por estarem comprando algo sem ver. Além disso, há muitos “malandros” que se aproveitam do anonimato que a rede proporciona para aplicarem golpes e realizarem roubos virtuais, com lucros bem reais.

Ainda assim, tem gente que não entende (ou não faz muito esforço para entender, ou simplesmente não são capazes de entender) que nem todo mundo é pilantra. Se estão comprando pela internet, logicamente tem que fornecer seus dados para a entrega do pedido, certo? Bom, isso não é tão óbvio para muitos compradores. Nos dois meses que passaram um comprador enviou uma pergunta em um de meus produtos, reproduzida abaixo em sua íntegra, sem edições.

Boa noite internetka. Dei o lânçe da mercadoria “camera sony S 500″ pedido n: 329791, e voçês me enviaram um e-mail com uma lista de documentos particulares” CPF,RG,SENHA e ENDEREÇO” não vou enviar : Primeiro que vou pagar com sedex a cobrar,como voçê quer meu endereço se tenho que pagar nos correios para retirar : Segundo que documentos são coisas serias e não conheço sua empresa como vou dar meus dados pessoas. No seu e-mail de cotato nem tem seu celular só um número de telefone como voçê quer meus dados se não espõe os seus . Reveja as suas formas de cadastrsr seus clientes. Espero respostas pôs já dei o lançe na mercadoria.

Pelo português já deu pra ver o nível do infeliz, não é mesmo? A minha resposta foi a seguinte:

Olá, boa noite. Desculpe amigo, mas sem seus dados, inclusive CPF e RG não temos como enviar por Sedex a Cobrar. Você pode confirmar isso ligado em qualquer agência dos Correios. Como vamos postar o produto pra você sem ter seu endereço??? Por gentileza, entre em contato por e-mail. Se quiser os dados de nossa empresa, passo pra você sem nenhum problema. Obrigado.

Terminamos por concluir a negociação com sucesso – o cliente passou os dados após perceber que eu tinha razão. Como em qualquer negociação no Mercado Livre, eu qualifiquei o comprador (positivamente) e ele fez o mesmo. Minha qualificação dizia:

Comprador deu trabalho no começo, se recusando a fornecer dados para envio da encomenda, mas no fim deu tudo certo. Recomendo à todos!

Fui generoso, não? O infeliz não achou, e após algumas semanas, criou outro nome de usuário no site e mandou outra pergunta em outro produto meu (desculpe pelas letras maiúsculas):

OLÁ CIBERNETICA ! ENTÃO VOÇÊS VENDEM O PRODUTO E AINDA FALÃO MAL DO COMPRADOR E QUALIFICÃO NEGATIVO E DIZEM QUE NÃO VÃO MUDAR OK. QUERO MINHA NOTA FISCAL QUE TENHO DIREITO PELAS LEI DO MERCADO LIVRE E ME RECUSO A DAR MEU “CPF, RG E MINHA SENHA DE ACESSO” PRA QUE VOÇÊS QUEREM TUDO ISSO SE MINHA COMPRA É PELO SEDEX A COBRAR. NÃO DOU. VOÇÊ DEVERIA TER VERGONHA DE PEDIR ESSES DOCUMENTOS SE NO SEU ENDEREÇO SÓ CONSTA UM TELEFONE QUE NEM É COMERCIAL. PONHA O NÚMERO DO SEU CELULAR QUE É PARA PODERMOS TIRAR DÚVIDAS ,QUE ENGRAÇADO QUER MEUS DADOS E NÃO COLOCA OS DELE ,VÁ ROUBAR OUTRO.

Está na cara que é o mesmo mal-amado. A resposta foi (edições entre colchetes):

Caro [comprador], bom dia. 1) O nome de nossa loja é internetka, não cibernetica. 2) Nunca falamos mal de você, inclusive você foi qualificado positivo com o nome de usuário que fez a compra [...]. 3) A nota fiscal número [...] do dia 14-mar-07 no valor de [...] foi enviada pra você, sim. Se quiser, posso te passar uma cópia dela. 4) O Mercado Livre não tem leis, apenas regras. 5) Sem seus dados não temos como enviar a encomenda por Sedex a Cobrar. Ligue nos Correios (0800-570-0100) e pergunte se duvida de mim. 6) Nunca pedimos sua senha. Nunca. E você nunca passou esse dado. 7) Temos seis formas para você entrar em contato conosco depois da compra: E-mail, Skype, MSN Messenger, telefone, endereço físico e chat online pelo site. 8) Nunca, de maneira alguma vou passar meu número de telefone celular para alguém como você. Nunca. Imagino você me ligando a noite ou nos finais de semana. Nunca. 9) Disponibilizamos todos os dados de nossa empresa pra você: CNPJ, Inscrição Estadual, telefone, endereço, dados bancários, etc. Meu celular você não vai conseguir. Nunca. 10) Roubamos você? Quando? O que roubamos? 11) Você tem todas as nossas formas de contato. Por que não entra em contato diretamente para esclarecermos esses detalhes? Seu intuito é nos difamar porque escrevi que “você deu trabalho no começo”? Obrigado!

Parece uma grande piada, não parece? Mas não é. A grande maioria dos compradores são gente simples e honesta que está querendo comprar produtos a preços acessíveis, mas de vez em quando aparece uma pobre alma como essa aí pra dificultar a vida de todo mundo. Isso se repetiu esse mês, agora com outro comprador:

Amigo, recebi um e-mail seu pedindo pra fazer um cadastro no teu site. Bom, a compra foi feita aqui e todos os dados para compra já é dado no MP. Não gosto de dar dados pessoais em locais q desconheço. Portanto, arranja outro meio para q possa enviar o aparelho pra mim. Envia um e-mail onde nele eu respondo mandando os meus dados e endereço. Mas cadastrar CPF e RG em sites q não conheço a origem, me desculpe, mas isso não irei fazer. Agradeço a compreensão e aguardo seu retorno por e-mail.

Coincidência? Pois é. Veja o desenrolar do caso – as perguntas do comprador em itálico e minhas respostas sem formatação:

Olá, boa tarde. Sinto muito, mas sem seus dados não tenho como enviar o produto. Se preferir passar os dados por e-mail, pode ser, mas vou cadastrá-los em nosso site de qualquer forma. Obrigado.

Parece que ele entendeu o que eu quis dizer:

Tudo bem, envio sim os meus dados para envio do produto, mas não enviarei CPF e nem RG como pede em seu site. Favor, manda um e-mail lá pra mim onde eu possa responder nele. Agradeço e aguardo.

É, talvez não.

Olá, boa tarde. E-mail enviado. Sem seus dados, completos, inclusive CPF e RG, não tenho como enviar o produto. Obrigado.

Ele não está fazendo muita força pra entender.

Só pra frisar… É um direito meu e não há lei que obrigue vc a fornecer dados pessoais ainda mais se tratando de RG e CPF. Assim como nº de cartão de crédito, nº de conta, etc…. Espero q tenha me compreendido.

Dizer o que né? Enfim, depois de vários e-mails, o comprador acabou por fornecer seu CPF (mas o RG não). Na última sexta-feira a noite, o Mercado Pago, serviço do Mercado Livre pelo qual o comprador está realizando o pagamento, me notificou que receberam o pagamento do comprador e que eu poderia enviar o produto. Aí começou a parte dois da novela. O comprador passou a fazer perguntas em meu anúncio solicitando que eu enviasse o pedido dele. Sexta-feira a noite. Correio fechado. Cansado da confusão, apaguei as perguntas dele referente à esse assunto e respondi por e-mail. Veja a sarna que arrumei pra me coçar:

Pq apagou minha pergunta?? Nem sequer respondeu!! Mais uma vez: O MP J´Á LIBEROU O CARTÃO, POR FAVOR, ENVIA O PRODUTO E ME DIZ O Nº DO RASTREAMENTO. RESPONDE LÁ PELO E-MAIL, OK???? AGUARDOOOOOO!!!! E AGRADEÇO!

E minha resposta, sempre tentando manter a calma, mas já a perdendo:

Olá, boa tarde. Caro amigo [comprador]. Você tem meu e-mail. Por gentileza entre em contato por e-mail. Este espaço é para responder as perguntas de quem não tem acesso ao meu e-mail. Relaxe um pouco, colega. Obrigado.

Bom, essa história ainda não acabou. Espero poder enviar o produto desse doido na segunda-feira e acabar logo com esse filme (tá mais comprido que a trilogia do Poderoso Chefão). Espero que tenha um final feliz.