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Alguns produtos e serviços de péssima qualidade me tiram do sério. Eu era um feliz, contente e satisfeito cliente da finada DirecTV, sem dúvida a melhor TV por assinatura que o Brasil já viu. Isso é, até a Sky colocar as mãos nela.
O serviço passou, no período de um mês, de excelente para horrível. Áudio e vídeo começaram a travar, canais desaparecem da grade com a infame mensagem “Serviço indisponível. Por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente - 4004-1001″ (veja abaixo a foto da tela).
Entrando em contato com o atendimento da Sky (que, pelo menos no interior, não é 4004-1001, e sim 0800-701-9700), eles informam que esses problemas “desaparecem” se você efetuar a troca do decodificador pelo novo, da Sky. Para isso é necessário agendar uma visita de um técnico para ajuste da antena e troca do equipamento, sem custo.
A questão é que, segundo o Procon, “o consumidor tem o direito de manter os contratos em vigência, de acordo com as condições pactuadas originalmente entre as partes“. Pelo meu entendimento, isso significa que eu não preciso mudar absolutamente nada, se não quiser, até o fim do meu contrato, que vai até setembro deste ano.
Claro que manter dois satélites, dois sistemas funcionando gera altos custos para a Sky. Assim, eles fazem “terrorismo” obrigando seus clientes a realizarem a troca do equipamento, na tentativa de eliminar o sistema da DirecTV que está sendo eliminado.
No meu caso que moro sozinho e trabalho todos os dias, não posso ficar em casa aguardando a visita do técnico (que não agenda horário, apenas marca dia tal, de manhã ou a tarde). É possível agendar para sábado, mas também é complicado porque vivo viajando nos finais de semana.
Preciso criar coragem, deixar a preguiça de lado e ir ao Procon. Quero cancelar meu contrato sem pagar a multa rescisória, que é de uns R$ 300,00. O que dá vontade de fazer é parar de pagar. Ora! Se não estão fornecendo o serviço pelo qual estou pagando, devia simplesmente parar de pagar, não é mesmo? Infelizmente a lei está sempre do lado dos grandes. Se eu fizer isso, é bem provável que meu nome apareça no Serasa, SPC, etc.
Atualização (30/07/2007): Então eu cansei de ter que parar de assistir meus filmes e séries ao bel-prazer da Sky e resolvi agendar a troca do aparelho. O que me espanta é que desde então, nunca mais tive problemas! Isso me parece mais uma evidência de que eles controlam muito bem os canais que saem do ar. Já faz uns 10 dias que agendei e até agora tudo nos conformes!
Se você já teve problemas com a operadora, deixe seu relato.
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17 de dezembro de 2007 at 5:44 pm
Um absurdo!!
Também tive problemas com essa SKY. Trocaram meu decodificador da Directv pelo SKY em novembro de 2006 e agora em dezembro de 2007 quando liguei para cancelar a assinatura 12 meses depois me cobraram uma multa porque segundo eles eu só passei a ser cliente SKY a partir de março deste ano e portanto não cumpri os 12 meses de fidelidade que eu nem sabia que tinham sido zerados com a troca. E eu com isso??? Não foi eu quem juntou as duas empresas. não pedi troca nenhuma. Fui informada que teria que trocar mais cedo ou mais tarde devido à fusão. Venho recebendo as faturas com o nome das duas empresas desde antes da troca do decodificador. Que bagunça infernal é essa? Pelo visto vou ter que procura a justiça mesmo…
17 de dezembro de 2007 at 5:50 pm
Sheila, procure o Juizado de Pequenas Causas em sua cidade.
Dá um pouco de trabalho, mas você vai ganhar a causa, com certeza. Peça ainda uma indenização que você tira uma grana deles!
Boa sorte!
19 de dezembro de 2007 at 4:46 pm
Eu tb estou muito p com esse pessoal da SKY. Achei bem interessante o pacote da net aqui para Curitiba. No combo fica mais barato e ainda oferecem um ponto adicional grátis e mais o campeonato estadual. Acontece que quando liguei para cancelar sky o atendente me ofereceu desconto em que meu pacote ia de 154 para 96. Fiquei de pensar e fazer os cálculos. Aí começou a desgraça. voltei a falar com o cancelamento (agora outro atendente) que me disse que a central de atendimento teria condiçoes para oferecer, e… caiu. Tentei ligar umas duzentas vezes e meu telefone está incorreto, cpf incorreto (esqueci tudo isso em dois minutos) e ninguem me atende. Conclusão. Estou com o mesmo pacote caro, com uma porcaria de um ponto escravo, não consigo falar com ninguém para negociar e muito menos para cancelar. Que fazer? Vou assistir o faustão…
20 de dezembro de 2007 at 4:22 pm
É mesmo uma desgraça!
No meu caso tive que insistir muito na espera do telefone de atendimento da SKY, quando finalmente consegui cancelei mesmo essa praga! Eles são insistentes e não querem perder o assinante de jeito nenhum. São umas tilápias!
Mas no fim das contas só não aconselho assistir o Faustão. Esse nem o diabo pode! Vai pescar… dá banho no cachorro… corte as unhas… mas o Faustão é insalubre.
3 de janeiro de 2008 at 10:00 am
Estou vivendo uma situação parecida com a de voces eu estava com um contrato com a NET e resovi cancelar o meu contrato com a SKY, então a referida empresa(SKY) me ofereceu condições melhores para que eu contunuasse com o contrato…bem ai começou o pesadelo!!! pois aceitei as condições e cancelei o contrato da net ..pois bem quando veio a fatura o valor combinado não foi cumprido… a famigerada empresa estava cobrando o dobro do valor ..e agora estou tentando resolver, CANCELAR O CONTRATO!!!, e eles alegam a tal da fidelização
5 de janeiro de 2008 at 10:27 pm
Pessoal, é incrível mais parece um complô contra a SKY. O atual serviço é de péssima qualidade e só não cancelei ainda por que aqui só tem cabomais e net e não sei quem é a pior. Uma pela qualidade de imagem(net), outra pela desorganização (cabomais) e por fim essa que quer ser toda poderosa (sky), que não tem respeito pelo assinante. Sou assinante DIRECTV desde 1999 e sempre tive um excelente relacionamento comercial, mais depois da fusão, “o mundo é seu” o slog DIRECTV, ficou de cabeça para baixo, e em vez de diversão, estou tendo é muita dor de cabeça. Para se ter uma ideia, assinei o BBB7 e o sinal foi liberado para os dois pontos, agora com a edição do BBB8, tenho que pagar dobrado para assistir nos dois pontos adicionais que tenho. O procon informa que a cláusula 8.1 do contrato pode ser considerada abusiva. Como o programa é uma m. não vou perder meu tempo com isso. Vou esperar a expansão da telefônica para ver se a qualidade é pelo menos igual a finada DIRECTV, para migrar.
6 de janeiro de 2008 at 6:47 pm
To tbm com um problema enorme com a sky eles alem de nao desligarem o sinal ainda mandaram a fatura isso depois de eu ter cancelado ai tive que pagar pra nao ficar com meu nome sujo !!!!
9 de janeiro de 2008 at 3:43 pm
Alô Alô pessoal, que papo é esse? A Sky é uma ótima empresa… comparada com o Hospital das Clínicas de New Iguaçu…quer dizer, difícil comparar uma droga como a Sky com qualquer similar. Também fiquei dias tentando ligar pros telefones Sky. Eles reconhecem seu número, o bina funciona muito bem e depois…o cpf nunca bate, nem seu próprio telefone! Só o robô feminino falando sem parar “opção inválida”, ora, “opção inválid” é a SKY.
Pagamos muito caro para um serviço tão ruim, ops, ruim não, S Ó R D I D O. Estou pagando um pacote que já cancelei, mas a Sky continua cobrando e não quer saber. Vocês já tentaram o “loggin”? São requeridos dados privados e pessoais (como saber se você é divorciado ou não, etc…) para mandar um simples e-mail pra eles. UM VERDADEIRO A B S U R D O ! É claro… como as reclamações estão chovendo, ficam inventando meios de intimidar. Lamento muito a tradicional falta de organização dos brasileiros. Até quando vamos continuar pagando caro e aguentar este tipo de “serviço”?
15 de janeiro de 2008 at 7:47 pm
Gente! Alguem por acaso já ouviu alguma pessoa falar bem da SKY? Não consigo engolir esse festival de absurdos praticados por essa “empresa” sem me perguntar se existe alguma associação de lesados pela SKY. Onde será que eles pretendem chegar com essa tirania? Estou esperando o contato para retirada do decodificador, já que cancelei a assinatura, mas parece que eles estão fazendo de conta que nada aconteceu. Tentaram me mandar outra fatura mesmo após o cancelamento, e eu tive que ligar de novo para “lembra-los” do cancelamento. Que bagunça! Ou seria estratégia da enrolação?
15 de janeiro de 2008 at 7:52 pm
sou assinante sky a quase 05 anos e vivo constantemente em discordia c/ seu tratamento em relação aos seus clientes. dizer que é a melhor tv por assinatura do brasil, é facil na pratica é bem diferente. todos os relatos aqui descrevidos eu tambem já passei. culpar os seus atendentes pelo o atendimento é envão, afinal são pagos p/ mentir em nome da empresa. Digo a todos vcs que não se entimidam e usem a justiça p/ tal.
Na verdade a sky não é nada mais do que uma multinacional que ganha nosso dinheiro de uma forma maquiavélica e safada.
18 de janeiro de 2008 at 9:38 pm
sou assinante sky a mais de 04 anos. varias dificuldades vividas aos longo do tempo. tive tambem alegrias no começo, depois veio as decepções, mentiras e respostas evasivas. o mais me preocupa e que na minha região apenas duas operadoras atuam sky e net. desejaria muito que telefonica espandi-se p/todo o brasil p/ que tivesse outra oportunidade.
22 de janeiro de 2008 at 1:56 pm
Tenho Sky a mais de 10 anos e sempre tive problemas.Os pacotes trazem juntos canaias ruins, que vc nunca assiste.Depois da fusão com a directTV o serviço que já era ruin piorou e ao tentar cancelar a assinatura devido a ingratidão que a Sky tem com os antigos assinantes(Nunca me deram nada! Um unico filme sequer!)simplesmente não consegui! Quando tranferiam para o setor responsável, a unica coisa que eu ouvia era musica e uma gravação: “VOCÊ ESTÀ OUVINDO OS CANAIS DE MUSICA SKY”.Irritado deixei de pagar. Mesmo sem sinal os boletos foram chegando e com multas e tudo devo a eles mais de 300,00 reais. Obs: Minha assinatura era básica de 72,00 reais por mês.Pedi o cancelamento da assinatura e o parcelamento dos debitos…Sky nunca mais.
24 de janeiro de 2008 at 10:26 am
Também vim da Directv (eu era feliz e não sabia!) e não estou nada feliz com esta “empresa”. Minha última descoberta foi que nos últimos meses eles trocaram o item PONTO ADICIONAl (que foi proibido de ser cobrado) pelo item ALUGUEL DE EQUIPAMENTO ADICIONAL. Como fomos obrigados a migrar para a “empresa”, temos que engolir isso ou dá para reclamar na justiça? Nunca tive que pagar aluguel de nada antes.
31 de janeiro de 2008 at 2:35 pm
Fica a dica: entrem em contato com o Procon de seu estado. É gratuito e eles poderão lhes orientar da melhor maneira possível.
Eu acredito que seja possível acionar a empresa em todos os casos relatados e, na melhor das hipóteses, você consegue recuperar seu dinheiro, ou até cancelar sua assinatura sem ter que pagar multas.
Boa sorte!
10 de fevereiro de 2008 at 3:21 pm
Fiz a adesão no dia 31/01/2008 e até agora dia 10/02/2008 não foi instalado nada em minha casa.
Simplesmente horrivel o serviço desta droga de Sky, a Directv era show, estou aguardando até dia 15/02 se não instalarem vou acionar o procon, instalação em 5 dias, pura propaganda enganosa.
11 de fevereiro de 2008 at 8:21 pm
Esta SKY é uma maldição. Deixa qualquer um coms os nervos à flor da pele.
Não consigo entrar em contato pelo site nem pelo telefone. Meu CPF está sempre digitado incorreto. Somente na maldita fatura é que ele vem certinho.
Assinei a “maldição” através do “Oi conta total + banda larga + sky”. O preço previsto era um e o cobrado é outro, além da cobrança do “serviço premium” que eu não contratei e no mês passado pedi para cancelar.
Gostaria de saber sobre casos de pessoas que levaram a sky na justiça, pois é o que pretendo fazer.
13 de fevereiro de 2008 at 8:34 am
As coisas começaram a mudar. A TELEFONICA, empresa de telefonia, acaba de entrar no ramo de DTH e aparece como alternativa a essa famigerada Sky. Com pacotes a partir de 39,90, promete esquentar a chapa da concorrencia, assim que a Anatel a libere para atender o Brasil todo. Por enquanto, só os paulistas tem acesso ao serviço. Essa gringarada, dona da Sky vai ter que pensar 2 vezes antes de abusar com seus clientes e com certeza terá de rever esses preços absurdos que cobra por seus pacotes. Esperamos que chegue logo o fim do monopólio Sky + Directv.
13 de fevereiro de 2008 at 12:11 pm
Notícia do IDG Now! sobre a TV Digital da Telefonica.
17 de fevereiro de 2008 at 6:05 pm
Pessoal, a ABTA está “por debaixo do pano” com uma campanha para que a ANATEL e o PROCON volte atrás sobre a cobrança do ponto adicional. Vamos ficar ligado. lembro que a partir de 05-06-2008, a mensalidade do ponto adidcional está proíbida. Essa fusão só é válida para toda a América Latina e quem perdeu mais com isso foi o Brasil e o México, onde prevaleceu a marca SKY, os demais países ficaram com a excelente directv. Uma observação: Veja se voces conseguem navegar nos canais de rádios da SKY. Voces também já observaram a diferença brutal do som quando muda de um canal para outro? Por fim só para contrariar o pessoal da SKY, um amigo que tinha essa TV, perdeu seu senso de humor e cancelou a assinatura de imediato depois de várias tentativas tentendo entrar em contato com o pessoal de atendimento, sem sucesso. Estou com o decoder que ele comprou novo por 399,00, para ativado tão logo chegue junho/2008, isto é, se eu não cancelar a assinatura antes.
18 de fevereiro de 2008 at 8:19 pm
@LUIZ CARLOS: Eu também sofro com esse problema do som. Cada canal tem um volume. O Discovery Channel, por exemplo, é bem mais baixo que os demais. O contrário acontece com o Universal, que é tem o volume muito alto. Eu uso áudio em inglês.
Outra coisa que descobri há pouco tempo é que alguns canais transmitem o áudio original (inglês) apenas em “mono”. Não são estéreo. Lixo…
1 de março de 2008 at 3:32 pm
nossa gente. eu estava aqui toda animada p/ assinar sky…até ler tudo isso…
=[
eu naum consigo falar com ninguem de lá pelo telefone…a mulher fala q p/ qm naum é assinante e qr assinar tecle 1… + nada acontece..só operação invalida sempre…
nem vender eles qrem pelo jeito hein.
o q eu faço?
devo assinar ou irei me arrepender??
obrigada
4 de março de 2008 at 4:57 pm
Patricia, querida…
Me parece que vc é uma pessoa de sorte. Se vc nao consegue sequer pedir pra entrar enquanto todo mundo está pedindo pra sair, é porque nao tem que ser mesmo. Minha sugestao: Desista. Pesquise e vc vai encontrar algo melhor que a SKY. Nao ignore esta péssima impressao que SKY já está te causando, pois só pode piorar.
Um abraço! Sheila.
5 de março de 2008 at 7:01 pm
Patrícia, Sugiro que você aguarde mais um pouco por que o mercado de tv por assinatura vai expandir mais ainda este ano. Vem aí a expansão da telefônica, a Embratel já conseguiu licença para operar o DTH, e esse RR SOARES também conseguiu uma boquinha no DHT. O pessoal da antiga DIRECTV não está gostando muito dessa fusão, por que esperavam no mínimo triplicar a receita, mais o que se viu foi a maioria dos assinantes que migraram, irritados com algumas atitudes da SKY, cancelando a assinatura e migrando para outra operadora, principalmente nas regiões onde existe concorrência. A Embratel e a Telefônica não é lá essas coisas, mais vão contribuir para futuras melhorias no segmento da tv por assinatura inclusive no preço.
9 de março de 2008 at 11:05 am
Patricia, aguarde mais um tempo, desde a fusão SKY/DIRECTV, a atendimento ficou péssimo, eu era um feliz usuário da DIRECTV, o atendimento era de primeira, agora o descaso é total, para vc ter uma idéia, não é todo o mes que o Brasileiro consegue pagar o valor absurdo cobrado pelos pacotes,(principalmente no inicio do ano, IPVA/IPTU/Material Escolar ETC)NaDirectv quando acontecia um atraso, ou eles telefonavam educadamente avisando sobre o mesmo, ou informavam pela tv o problema ocorrido, na SKY simplesmente cortam o sinal sem nenhum aviso, mesmo tendo todos os dados atualizados do cliente. Como ainda não existe uma concorrencia no setor eles fazem o que bem entendem. Quando as duas empresas eram separadas e havia a concorrencia, além dos preços serem menores o atendimento da DIRECTV era excelente, não sei como a anatel permitiu a fusão, pois houve concentração e em seguida aumento de valoires nos pacotes, sendo que no mínimo metade dos canais oferecidos vc. provavelmente não irá assistir. Infelizmente a NET e a Telefônica ainda não fazem concorrencia a altura para incomodar esse monopólio. E se vc ainda não conseguiu fazer a assinatura, espere mais um pouco, pra não ter aborrecim entos futuros
17 de março de 2008 at 7:24 pm
Tinha uma assinatura da TV SKY. Na SKY a pessoa paga adiantado, ou seja, a fatura vence dia 05 de março e você tem direito ao serviço de 05 de março a 04 de abril. A nova fatura vence no dia 05 de abril e assim por diante.
No dia 03 de março solicitei o cancelamento do serviço (como já possuía a antena não estava em periodo de “fidelização”. Peguei protocolo) e até perguntei para o atendente se não teria que pagar a fatura que vencia em 05 de março, ele disse que não precisava. Então, cancelei e agora recebi um comunicado da SKY me cobrando a fatura que havia sido gerada. Não há no contrato nada dizendo que tem que ser dado “aviso prévio” no cancelamento, mas é isso que eles alegam, inclusive liguei no sábado e a atendente falou desse aviso prévio, peguntei se estava previsto em contrato, ele pediu um minuto, foi consultar e disse que NÃO, e que teria que falar com o pessoal do Relacionamento para extornar a fatura. Liguei e falei com o William do relacionamento e a minha ligação caiu, liguei de novo para o SAC e pedi para falar com a última pessoa que havia me atendido no relacionamento e o atendente do SAC me informou que o funcionario colocou no sistema que havia sido feita uma “transferência indevida” ou seja, o atendente do relacionamento me disse “espere um momento” e desligou na minha cara, mais de 30 minutos de ligação, é muita cara de pau mesmo. Sabem o que vou fazer, vou c@g@r para a fatura e torcer para que me coloquem no Serasa, aí entro no pequenas causas e tiro um pouco do dindim deles, claro que antes vou mandar e-mail solicitando o extorno da fatura para mostrar que realmente tentei solucionar o problema.
7 de abril de 2008 at 9:49 pm
Tem razão Filipe, isto do pagamento antecipado vale para todas as tvs por assinatura, solicitei o cancelamento na SKY e eles querem cobrar o mes inteiro adiantado, já informei via e-mail, já que pelo telefone é impossível, que pagarei até o dia em que solicitei o cancelamento e pedi que enviassem uma fatura atualizada, informando também que já havia assinada com a TVA e tinha desligado o equipamento e inclusive cortado o fio da antena, eles podem verificar que o sinal não está chegando até o decodificador(já que eles cortam o sinal quando não há o pagamento, é fácil eles verificarem a falta de sinal OK) Me recuso a pagar pelo que não estou usando. Eles insistem que tenho que pagar pelo mes inteiro. é palhaçada.
9 de abril de 2008 at 1:57 am
Olá pessoal…olha gente eu nunca li tanta coisa errada sobre uma empresa tão boa que nem a SKY,que a proposito eu amo…
já fui cliente directv…e vcs todos que falaram bem da directv…fiquem sabendo que o sistema de atendimento adotado foi o da directv…e não o da sky…outra coisa a interface da tela da sky é mais moderna que o da directv(principalmente no sky+)que tb não difere muito do ponto digital normal !
A sky tem otimos preços que não mudaram muito depois da fusão…e lembramos tb que a sky é otima tem um site lindo e os atendentes são todos muito educados….quando ligo eles sempre solucionam meu problema…nunca ligo que eles não dão jeito no problema…se bem que isso é dificil aconter…pq a sky num dá problema algum….EU AMO A SKY !!!
9 de abril de 2008 at 9:20 am
Caro Linicker Augusto
Voce é uma das poucas pessoas que são bem atendidas pela SKY, sorte sua, pois desde a m udança só tenho tido problemas, inclusive com o sinal, já vieram vários técnicos que ajustam a antena trocam os fios etc., deixam funcionando, mais em seguida começam novamente os problemas com o sina (instabilidade constante), na DIRECTV isto não acontecia, fui cliente da DIRECTV desde sua implantação e posso garantir que o atendimento não é o mesmo, os atendentes SKY são meio arrogantes, talvez eu não tenha dado a sua sorte de falar com alguém educado.
abraços
valmir
9 de abril de 2008 at 3:08 pm
Linicker, meu filho, todas essas pessoas que odeiam a SKY tem um ou vários motivos justos para isso. Considere-se um grande sortudo por não ter sofrido (ainda) com os abusos desta empresinha. Não pode ter sido por mera coincidencia que após a fusão tantas pessoas passaram a ter problemas. Sugestão: Procure por ai um site ou blog em que as pessoas tenham a coragem de anunciar EU AMO A SKY, depois pare e pense porque este aqui existe.
Sheila.
9 de abril de 2008 at 7:01 pm
Linicker “meu filho”, Em que país voce está? Com certeza no é no Brasil e se for, você deve ser ou tem parente na SKY. Com tantos elogíos assim dá até para desconfiar. No universo de 1.650.000 assinantes VC deve ter nascido com o “C” virado para SKY. Tinha DIRECTV desde 1999 e durante todo esse tempo sempre tive minhas críticas bem aceitas e com respostas muito bem elaboradas, embora as vezes o problema não era solucionado, mais tinha o contato do pessoal de relacionamento informando da impossibilidade do atendimento e me bonificando com descontos, PPV gratis e até incluindo canais que não faziam parte do meu pacote. A atendimento da SKY é absulutamente o contrário, além de não atender bem o assinante, não soluciona o problema e quando ameaçamos cancelar a assinatura, o atendente fica prontamente preparado para interroper o sinal. Tudo isso é culpa do governo que deixou essa fusão acontecer sem o mercado de tv por assinatura ter concorrentes, dando início ao monopólio do DTH.
10 de abril de 2008 at 12:55 am
parem, vcs querem me matar…..
mas na boa gente a sky é foda de mais…o logotipo e o slogam são perfeitos…eu entro todo dia pra enxer o saco dos atendentes no atendimento on line e eles me tratam super bem !
eu adoro falar mais firme que eles…e uma coisa minha mae num foi cliente directv muito tempo antes da fusao ela começo com a directv em 2001 e depois fundiu pra sky …mas eu amo do msm jeito e a sky e de mais…amo eles e amo o equipamento digital tb e o sky +…a net é feia de mais…credo…sem gosto !!!
odeio a net…e essa palhaçada de telefone de net é ridiculo..telefone tem que ser telemar ou brasil telecom ou algo do tipo nada de net …podre de mais !!!!
SKY lov u so much !!!!
10 de abril de 2008 at 1:08 am
a outra coisa amo o combo SKY TOTAL…PREÇO OTIMO!!!
SKy está no meu coração pra sempre !
10 de abril de 2008 at 1:10 am
Oii pessoal.. assinante da SKY… Olha.. isso q todos falam da SKY é um absurdo.. concordo com o assinante lincker augusto.. Eu tambem posso dizer q Amo a SKY… Acho o atendimento perfeitamente excelente… Alem do sinal ser uma coisa fora de comum de tao bom!! Todas as vezes que solicitei o atendimento da SKY sempre fui bem atendido pelos atendentes.. todos muito bem educados.. alem de resolverem na hora o que preciso que seja resolvido!!!
A Sky ultimamente esta com otimos preços mesmo.. estou adorando os preços dos pagotes que pego… Esta sendo uma maravilha ser cliente SKY.. serei sempre agradecido com tudo!!! Alem de gostar perfeitamente do conteundo dos canais.. adoro a empresa… E tem um pagote que assino.. q é tudoo.. o combo cinema plus, onde recebo um excelente desconto nele… sai quase de graça!!! Aii nao tenho nada a reclamr dessa excelente empresa q se cham SKY!!!! Amooo a SKY!!!!
10 de abril de 2008 at 11:32 am
Que beleza, 02 assinantes sky satisfeitos, puxa que beleza.
Talvez para quem assine o sky+ o atendimento seja diferenciado, mais para quem anda com a grana curta e assina outros pacotes menos atraentes para eles não funciona assim tão maravilhoso como dizedm os dois únicos satisfeitos até agora
abraços a todos
11 de abril de 2008 at 1:44 am
Ah.. adoroo a SKY sim.. e estou satisfeitissimo com o que eles me eferecem…
Funciona muito bem sim.. tudoo é bem resolvido…
Alem do preço..
Hum…. que beleza de preço….
Simplismente pessoal… Adorooo.. Amuuu a SKY…
13 de abril de 2008 at 1:16 pm
Pessoal, Recomendo a vocês lerem a revista INFO edição de Abril/2008 nº. 266 exatamente a partir da página 65, tem uma matéria sobre ” TI “, que são aquelas pessoas que são pagas para entrar em site de comunidade para defender a empresa em que trabalha. É o caso de Carlos Eduardo e Linicker Augusto, não sabemos se o nome deles são esses mesmo, o meu pelo menos é. Senhores não estamos aqui perdendo nossos tempos por acaso, todos esses depoimentos são verdadeiros, com exceção desses dois, afinal o objetivo aqui, é fazermos um relato real da situação que estamos atravessando, que em face da falta de concorrente no DTH, ficamos de mãos atadas. Não sei no México que está com a TELEVISA, mais aqui no Brasil a SKY presta um serviço de baixa qualidade. Segue alguns sem solução apesar das reclamações: Pra começar os canais de áudios tem volumes diferentes entre si e dentro do próprio canal quando muita a seqüência musical e para piorar hoje (13/04/2008) simplesmente as informações das músicas estão travadas; quem de vocês consegue navegar nos canais de rádio? Eles simplesmente não aparecem na grade de programação. Há também diferença no som entre os canais com imagem. Dizer que o serviço é excelente não condiz com a verdade, tem muito, mais muito que melhor para receber esse título de” excelente
13 de abril de 2008 at 6:13 pm
a me poupa…aqui em casa não acontece nada dessas palhaçadas que vcs dizem ….acho que é pq vcs são pessimos clientes(não pagam em dia )então nem tem direito de reclamar !!!!!
afinal vcs fazem parte de menos de 1% dos assinates sky….então nem fazem diferença..ok!!!!
A sky é a melhor e eu amo ela !!!!!
e pronto é isso…não tenho que provar se sou ou não apenas cliente..pensem como kzerem…mas tb penso que vcs são clientes pessimos…por isso não são bem atentidos !!!!!
beijuss amo vcs todos e PRINCIPALMENTE A SKY !
13 de abril de 2008 at 8:37 pm
Pessoal, atenção. Vamos procurar manter o nível. Insultos não serão aceitos e os comentários serão apagados. Se quiserem discutir, que seja de maneira civilizada.
Lembrem-se: A sua liberdade termina onde começa a do outro.
Todos têm direito às suas opiniões e devemos respeitá-las. Se você não concorda, direito seu. Mas respeite.
19 de abril de 2008 at 7:42 am
Estou com problema sério na Sky que esta me cobrando valores de pacotes que não usufrui. Em 27 Janeiro de 2008 começou o meu martirio, como eu não sabia que quem tem o PFC em um ano consequentemente já tem no outro ano, entrei na internet e comprei o pacote PFC, depois de comprar verifiquei que o sinal do PFC só estava aparecendo no ponto 1, no ano passado todos os pontos tinham o PFC, liguei para lá e me informaram que em 2008 as regras tinham mudado e para que eu tivesse o sinal do PFC nos outros pontos teria que comprar e pagar para ter o sinal, como tenho 3 pontos e o ponto 2 é na área de lazer da minha casa, onde juntamos amigos para ver jogos, resolvi no dia 19/02/08 ligar e comprar o PFC no ponto 2, tudo bem no mesmo momento o sinal foi liberado, no primeiro final de semana do mês de Março, juntamos amigos e fomos assirtir a um jogo, qual não foi a minha surpresa ao verificar que não tinha sinal, liguei para lá e então eles me informaram que eu não poderia ter o mesmo PFC em dois pontos, por isso não estava recebendo sinal, até aí tudo bem mas, ao chegar a minha fatura de Março no valor de R$ 306,00, tive uma surpresa ainda maior, além de me cobrar o PFC do ponto 1, vieram cobrando o do ponto 2 (o que eu não tive) e do ponto 3 (ponto para o qual eu nunca tive o PFC e muito menos efetuei a compra), liguei para lá novamente reclamando dos valores cobrados pois, pagar R$ 306,00 de uma TV que não nos dá nada, vive caindo, quando chove então…, é um absurdo, eles me informaram que realmente os valores cobrados estavam errados e que na próxima fatura eles estornariam os valores, paguei então a fatura pois, se não pagar eles cortam o sinal. Em Abril recebi minha fatura no valor de R$ 306,00 de novo e outra surpresa, eles estavam estornando apenas alguns dias R$ 11,00 dos valores cobrados no total de R$ 75,00, aí estou em uma briga feia, não sei mais o que faço, estou agora fazendo as reclamações apenas por email, pois, assim as guardo para futuras reclamações, eles não sabem o que respondem , cada atendente me responde uma coisa, o último me respondeu que realmente eu comprei o PFC nos ponto 2 e 3 e que usufrui do sinal, É MENTIRA, EU NUNCA LIGUEI LÁ PEDINDO O PACOTE PARA O PONTO 3, E NO MÊS DE MARÇO NÃO TIVE SINAL NO PONTO 2.
EU ODEIO A SKY, ESTA ME ROUBANDO.
27 de abril de 2008 at 11:53 am
Na imagem da SKY não aparece a trajetória da bola de tenis cruzando a rede, só vejo a bola quando o tenista dá a raquetada, depois só quando o tenista do outro lado dá a sua raquetada, nas sua tvs é também assim?
2 de maio de 2008 at 12:59 am
Keila, tenho boas notícias. Mudei de pacote através da promoção OI+SKY, aumentei o nº de canais e o valor de minha assinatura caiu, isso mesmo, caiu. Agora estou com o “digital cinema plus” que é de R$157,90, menos R$ 31,00 de desconto e mais R$10,00 quando solicitei os Band new e sport. Além do mais, se comprar o brasileirão o sinal fica no ponto adicional sem custo, desde que o pagamente seja em dias. tente negociar o brasileirão com eles que vc consegue pagar um único valor pelo brasileiro.
2 de maio de 2008 at 11:08 am
Esta Sky é realmente uma porcaria. Além de cobrar caro, ainda por cima engana seus clientes. Quem diz que ama a Sky ou é muito muito bobo ou está ironizando. Há tempos a Sky está alardeando que é digital desde 1996.!!!! Pura mentira. O sinal sim mas a qualidade é aburdamente ruim. O canal warner por exemplo perde feio para os videos do youtube. Basta assistir numa tv de 29 ou maior. Aliás se for de plasma ou Lcd ai fica quase impossivel não perceber aqueles quadriculados da compressão de imagem. Sem contar o som que nos canais HBO o audio em Inglês é mono. Pra quem diz que tem imagem de cinema e som de cd fornecer uma droga de uma imagem e som desses!!!!. Nos canais pornô da impressão que os atores estão com ictericia tamanho o amarelão que eles apresentam, sem contar outros canais que tem as imagens horriveis. Na verdade a Sky faz propaganda enganosa.
Ex: Se passar para um cd um de seus filmes de video cassete, ele se tornará digital mas é só. Não terá qualidade digital da TV que está sendo lançada. Fiquem atentos, pricipamente vc qua ainda não assinou esta porcaria e ainda de quebra tenha uma Tv de tela grande plasma ou LCD em casa. Sua decepção será maior assim como foi a minha.
15 de maio de 2008 at 2:19 pm
Pessoal, assim como a Keyla, tive um problema quase parecido. Eu tinha o PFC e dois pontos para que eu e meu irmão pudessemos ver nossos times, que jogavam em horários iguais. Gostamos da idéia e arrumamos mais 2 pontos para os visinhos e começamos a rachar a mensalidade.Também cancelaram pra nós pois acho que a Sky começou a desconfiar de uma pratica que virou comum: Mandar o ponto adicional pro visinho e rachar a mensalidade. Pra vc´s terem uma idéia, na minha cidade no Paraná, existem pontos adicionais de um assinante de Minas Gerais. Sem ver mais vantagens, liguei para a Sky para cancelar toda a assinatura que no esforço em me manter como cliente me deu em torno de 30,00 reias de dsconto por 01 ano no pacote digital plus 2008 e liberou o segundo ponto do PFC sem ônus. De quebra, alterei somente o endereço de instalação da minha antena, não o de cobrança, para o Rio de Janeiro e passei a ter a Globo no canal 4. Aliás o atendimento da Sky melhorou muito nesses ultimos dias. Liguem lá e confiram.
16 de maio de 2008 at 11:05 am
Bom dia!
Gostaria de saber se alguém assinou a promoção do fim do ano passado da SKY, no qual era o pacote Familia digital plus+ponto adicional gratis+brasileirao 2008?
O problema é que o brasileirão começo na semana passada e para minha surpresa não tinha acesso a programação dos jogos. Entrei em contato com a SKY e me foi dito que a promoção era brasileirão 2007. Pois bem, minha adesão foi efetivada no dia 05-12-07 e o brasileirão 2007 terminou no dia 02-12-07. Além de contarem mentira falando da promoção me venderam algo que já não existia mais. Fui enganado 2 x…o problema é que não tenho nada relativo a promoção, mas quem em sã consciência assinaria algo que já havia acabado???
Será que tenho chance de ganhar algo contra eles no PROCON??
Em alguém teria essa promoção que ocorreu em out/nov/dez de 2007???
Obrigado e um abraço
27 de maio de 2008 at 5:36 pm
Sei que o tópico é Sky, mas preciso desabafar sobre a falecida Tecsat. Vindo morar em Teresópolis, interior (@#&(@$%¨$%¨@($@¨%$@#&%$&#@%# - agora sei porque o Brasil é esta merda, porque os políticos todos são do interior de algum estado) do Rio de Janeiro e tendo gastado o que tinha e o que não tinha para construir nossa casa, pesquisamos e descobrimos que haviam 3 operadoras de Tv por satélite: a DirecTv (cara), a Sky (muito cara) e a TecSat-DTH. Como a Tv aberta são 31 canais de merda e onde moro somente com parabólica, optamos pela Tecsat (!$#&&#$*#@*¨%@#%!@#¨@), porque custava apenas R$42,40. Nada mais justo, porque um americano paga no máximo uns… U$30.00 por uma Tv a cabo.
Pois é foram somente 16 meses de noivado qdo, no dia 26 de junho de 2007, o sinal da Tecsat caiu e nunca mais voltou. Foi impossível o contato por telefone, 1º - porque é DDD e 2º - qdo. ligava para lá, deixava recado na secretaria eletronica, que nunca era respondido.
Foram meses de tentativas frustradas e muita especulação na internet sobre o que havia acontecido, para descobrir que no Brasil não existe direito do consumidor. Isso tudo que vivemos é uma ilusão, estamos aki somente para alimentar a MATRIZ.
A Tecsat foi comprada pelo pastor e foda-se os assinantes, que gastou cerca de R$600,00 entre antena, instalação e decoder que se dane! Mas bem feito, prá mim que optou por um serviço mais barato, mas será que ele trpecisa custar o que custa?
Fiquei tentada e liguei para o pastor e o preço era de uns R$50,00 +/-. Meu filho me sacanelu muito e disse que eu não aprendia, mas o que eu posso fazer? Eu tenho amor ao meu bolso! Mas já soube que algumas pessoas ficaram semanas sem o sinal… então desisti… sofro com esta CONQUISTA NACIONAL, A TV ABERTA! Coitada de mim… aí que saudades do Discovery…
27 de maio de 2008 at 7:31 pm
Raquel, Você está Órfão, aliás todos nós. Estamos completamente desprotegido das instituições criadas para ampará o cidadão que paga em muitas vezes tres (3) veses para ter um serviço de regular para ruim e muitas vezes péssimo. Vou citar um exemplo clássico: Minha tia fez uma cirurgia, e teve que pagar por fora o apartamento e a equipe médica. Pagamos pelo serviço público de saúde: no imposto de renda, no plano de saúde e ainda por fora quando precisamos, e ninguêm faz nada. Voltando ao foco, o serviço de tv por assinatura é caro e não cresce o suficiente justamente pelo preço. Os pacotes básicos é só prar encher liguiça, o melhor, tem um preço diferenciado que é agregado ao básico, aumenta muito a mensalidade. Pelo visto, vamos ter que conviver por muito tempo com essa situação.
4 de junho de 2008 at 10:30 am
Depois de ler todos os comentários dessas pessoas, fica claro que o problema é gerado por apenas um fator: Falta de concorrência. É no minimo curioso que a fusão entre as duas maiores operadoras de Tv por assinatura via satélite tenha sido permitida pelo Cade. No momento, a Sky não precisa se preocupar muito com a qualidade de sua imagem ou melhora do serviço pois, quem quiser ter Tv por assinatutra via satélite opta por Sky ou por Sky. É claro que temos o Procon mas convenhamos, dá um trabalho danado ficar indo lá toda hora por probleminhas que a operadora poderia resolver em minutos…se quisesse. Acredito que esse problema vai persistir ainda por algum tempo pois não temos uma empresa nacional capaz de montar um serviço e concorrer com eles. Apesar do conglomerado Globo ter ficado com uma percentagem pequena na fusão, são eles que exercem o poder politico que permitiu a fusão e sepultou de vez a Tecsat. É bom também que todos saibam que já entraram em vigor, novas regras para Serviços de Tv por Assinatura e é bom que todos os assinantes conheçam seus direitos. Coisas como fidelidade do assinante ou cobrança da mensalidade do ponto adicional estão proibidas. Existe também um prazo de cinco dias para que a operadora resolva os problemas do assinante sob pena de advertência e multa efetuada pela Anatel. Aliás é na Anatel que o assinante deve ligar sempre que se sentir prejudicado pela operadora e lembrando que a propria Sky é obrigada a dar o telefone da Anatel pro assinante fazer a queixa. Bom, enquanto tudo isso persistir, teremos que ficar com essa imagem horrivel, preços absurdos e atendimento meia boca até que alguma outra empresa resolva montar o serviço e enfrentar esses caras. A Telefonica seria uma boa opção, se expandisse o serviço pro Brasil todo.
obs: Cara amiga Raquel, não perca seu tempo nem dinheiro tentando encontrar responsáveis pelo teu prejuizo com a Tecsat. Essa empresa não existe mais na forma como você a conheceu. Faça uma queixa na Anatel e reze para que seu problema quem sabe um dia seja resolvido.
5 de junho de 2008 at 1:07 pm
Parem por favor a Sky é nossa amiga…elas ama todos voces !!!!!
and i too……kisses !
6 de junho de 2008 at 11:11 am
É… vou esperar mais um pouco para assinar esta SKY, aki em Teresópolis, na “roça”, não tenho escolha. Cabo, somente no centro da cidade.
A TecSat foi pro saco e não vou dar $$$$ pro pastor, até porque já soube que a Tv já ficou semanas fora do ar. Vou reclamar com quem? Com Deus???
Vamos tentar outra coisa. Compramos um decoder digital da Telesystem e vamos aproveitar a antena da TecSat,que está morta, e apontá-la para um satélite que mande sinal livre em Banda KU. Talvez o B3 ou o Hispasat… vamos ver, porque o que pagamos aki no Brasil de Tv por assinatura é um ASSALTO, duvido que seja este o preço nos EUA ou na Europa.
7 de junho de 2008 at 1:04 pm
O atendimento da SKY foi científicamente estruturado para tirar o cliente do sério. Durante alguns anos tive que escrever para os jornais para evitar reajustes contratuais acima do previsto em contrato, coisa que poderia ser resolvida com um simples telefonema ao SAC. No mês passado, já cansado desse tipo de atendimento e da instabilidade do sinal do satélite (perdi o fim de alguns filmes, pois o sinal simplesmente sumia de repente!), pedi o cancelamento da assinatura. Depois de muita briga acabei conseguindo efetivá-lo para o dia 31 de maio. Depois disso, no dia 05 de junho, quando recebi da empresa um comunicado sobre o rajuste anual do valor da assinatura, fui checar e descobri que ainda estava recebendo o sinal. Liguei para o SAC e fui informado de que o cancelamento só aconteceria no dia 30 de junho. Obviamente tive que criar caso. No final, fui informado de que teria o sinal de junho, mas não pagaria por ele. Nada mais justo, pois não vou utilizá-lo, já que contratei outra TV por assinatura.
Enfim, o atendimento da SKY é uma bagunça! Quem puder evitar, evite, sob pena de ser torturado todas vez que precisar solicitar alguma à empresa.
Não posso deixar de registrar que não existe nada mais irritante do que ligar para um serviço de atendimento para fazer uma reclamação ou simples solicitação e ser forçado a ouvir propaganda de algum produto que querem empurrar. É de uma burrice inonimável essa estratégia.: é claro que, se estou insatisfeito, não vou comprar coisa nenhuma. Ao contrário, se me atendessem bem e, depois fizessem a oferta, pelo menos eu ouviria com maior boa-vontade. E a SKY é especialista em encher o saco do cliente com essa estratégia.
8 de junho de 2008 at 9:25 am
Boa noite Ernesto
Passei pelo mesmo problema e fiz o seguinte, já que por telefone estava impossível, enviei um e-mail constando a data da solicitação do cancelamento e aguardei a resposta da Sky, que obviamente não constava o cancelamento e ainda a cara de pau de cobrar a mensalidade, que deixei muito claro no e-mail ter desconectado o aparelho e cortado o fio da antena, o que eles podiam verificar facilmente.
De posse da resposta, tive o comprovante necessário de que havia pedido o cancelamento e eles não tiveram mais argumento para a tortura.
Devolvi a fatura com cópia do e-mail, e até agora não recebi outra, se receber aciono o Procon, pois tenho a resposta via e-mail comprovando o efetivo pedido de cancelamento.
OBS.No tempo da directv, além do sinal ser mais estável, não existia esta tortura com os assinantes.
abraços e sorte
valmir
8 de junho de 2008 at 9:28 am
Ao solicitar o cancelamento por telefone, exijam um número de protocolo. Esse número servirá como um e-mail no exemplo do Valmir, assim eles não poderão alegar que você não pediu o cancelamento.
8 de junho de 2008 at 10:29 am
Pessoal, aqui em Recife não temos opção, ou cancalammos a SKY ou seguiremos com esse martírio. Não tem outra operadora via satélite. A NET(MMDS) não presta mesmo, A CABOMAIS (CABO) também. até quando iremos ter esse senário em todo o Brasil? Foram aprovar a fusão sem ter um mercado competitivo olha o que deu. Solicitei de volta a inclusão da MTV BRASIL e a resposta foi NÃO. A grade está com mais de 10 (dez) entre de compras e evangélicos. A DIRECTV tinha um atendimento de 1ª linha. Na fusão prometiam “o melhor entre os dois mundo” TV SEM LIMETES” “TV É ISSO”?.
17 de junho de 2008 at 8:51 pm
Atenção para os resistentes que ainda estão com a SKY, no meu caso é fata de uma concorrente DTH. A cobrança do ponto adicional está proibida desde 02/06/2008, mais acreditem, a SKY continua cobrando. A partir de agora vou entrar com os dois pés nessa briga, que é um direito do do assinante a gratuidade do 2º ponto, ela descumpriu dois artigos da resolução ANATEL 488 de 03/12/2008. O 29, que proibe a cobrança e o 4 que informa que a devolução deve ser em dobro com os devidos ajustes financeiros. A SKY anunciou que não iria devolver o valor pago indevidamente e ainda teve a cara de pau de dizer que não cobra pelo ponto adicional. Vou entrar no juizado especial para rever meu dinheiro. Recomendo a todos que estão nessa situação a fazer o mesmo.
18 de junho de 2008 at 9:23 am
O único concorrente DTH que existia era a extinta Tecsat. Agora só resta a Nossa TV do pastor RRSoares, que numa transação, onde nenhum assinante tomou conhecimento, comprou a transmissora. Só soubemos qdo. ficamos sem sinal no dia 26/06/2007 e sem explicação nenhuma, tentamos: email, carta, telefone… Só tomamos conhecimento do que realmente havia acontecido qdo. vimos na internet o site da nova Nossa TV.
Respeito pelo consumidor é coisa que não existe em tv por assinatura, vejo pelas reclamações e casos escabrosos relatados neste forum. Não sei se todos moram nas capitais, mas para quem mora no interior isso aí é pinto perto do que passamos com internet banda larga, mas isso é para outro forum (rsrsrsr).
22 de julho de 2008 at 4:21 pm
Olá meus queridos, espero q ñ me xinguem…rsrs
mas sou cliente sky ( ñ fui direct), e estou absolutamente satisfeita com os serviços, seja o 40041001 ( q jamais dá ocupado, e ñ leva mais q poucos seg para atender), ou a educação e agilidade com o que seus operadores atendem.
A imagem é sensacional!!!
Minha unica insatisfação na verdade é os combos q infelizmente só assisto 20% dos canais que adquiri.
- Pq não posso pagar apenas aos canais que eu realmente ASSISTO?????
Bem, é a unica frustração, de resto… está tudo mt bom!
23 de julho de 2008 at 5:56 pm
Vivi, queridinha…
Já que o 40041001 jamais dá ocupado, não leva mais que poucos segundos para atender e os atendentes são tão ágeis e educados, dê uma ligadinha rapidinha pra eles e tente exigir seus direitos, afinal 20% não é 100% né? e na hora de pagar a fatura eles não vão ser muito compreensíveis se vc tentar pagar só 20% do valor cobrado né?
Não seja tão conformada. Vc paga direitinho né? Então?… Se a dor de cabeça começa e vc não remedia logo ela fica insuportável.
24 de julho de 2008 at 5:24 pm
Sheila “”"Queridinha”"” ( q tosco, precisa isso???)
Bem, eu acho maravilhoso que as pessoas cobrem de seus serviços qdo adquiridos pelos msm. É o mínimo que devemos fazer, se todos cobrassem seus direitos, não existiria tanta picaretagem não e´verdade???
O grande problema é que realmente as pessoas se CONFORMAM, tens razão fofinha…rsrs
Só quiz deixar claro que EU ( Vivi) não tive problemas com a Sky, talvez esteja no lugar errado!!!
Mas… tambem tive minha queixa em relação aos “pacotes” ( pago mt caro por programas q não assisto)
FATO!!! Mas… não posso mentir e dizer coisas do tipo… SKY é lixo, ou a imagem é ruim , ou seus funcionários são mal educados…não aconteceu comigo, ENTENDE????
Não desacreditando nas pessoas insatisfeitas, acredito que existam este tipo de problema, mas no meu caso….a queixa é uma só!
No mas….deixa eu assistir meus hbo’s e telecines que é o melhor.
Se tiver outra queixa…eu registro!!!
Att. Viviane EX cliente NET ( insatisfeita) EX TVA ( Super insatisfeita) e cliente SKY ( satisfeitissima, obrigado!)
27 de julho de 2008 at 12:03 pm
Vivi,
Se o termo queridinha é tosco pra vc lembro que vc começou seu comentário infeliz chamando a todos nós desconhecidos de “meus queridos”. Apenas segui a sua linha. Nem te xinguei como vc mesma imaginou que fariam. Até porque quem entra aqui pra comentar supostamente percebeu que se destina à pessoas insatisfeitas com a SKY, e me pareceu no mínimo provocação vc se dar ao trabalho de encontrar este site e fazer tais declarações de amor por uma empresa que não está nem aí pra ninguém e que logicamente só visa uma coisa: o lucro. Tolos como vc se tornam irritantes por agirem como ovelhas sendo tosqueadas e enganadas por esses robôs do telemarketing infernal. Ao invés de me irritar vc devia gastar seu tempo procurando por pacotes cujos canais vc pague e assista. E se vc já passou pela NET e TVA insatisfeita, me parece que já encontrou um motivo pra ficar insatisfeita com a SKY também, afinal é tudo a mesma “M”.
27 de julho de 2008 at 8:55 pm
Pessoal, comentar numa boa tudo bem, mas vamos procurar manter ataques pessoais longe daqui, por favor. Lembrem-se: por trás de cada computador tem um ser humano que tem direito às suas opiniões e pontos de vista.
Abraços à todos!
28 de julho de 2008 at 11:38 am
É incrível como algumas pessoas ficam satisfeitas por pagar +/- R$119,90, ou seja, quase U$77,00 (fazendo o dolar a +/- R$1,57), o que é o dobro do que se paga nos EUA, por pacotes que são impostos pela operadora. Sendo que dos 42 canais (pacote família 2008):
- São 37 são TV e 14 (1/3) são rádios. Rádio eu escuto no rádio…
- Dos 37, 14 estão na TV aberta, ou seja quase a metade
Onde se conclui que pagamos mais do dobro do que se paga nos EUA por 14 canais.
E ainda tem outro agravante! Os intermináveis comerciais… sim porque qdo. surgiu a TV a cabo o diferencial que eles vendiam era que não haveria comercial e certa vez resolvi marcar o tempo de anúncios do Discovery, e tive a incrível marca de 6min de anúncios para 4,5min de programa; fora o HBO e o Hallmark, a gente até esquece o que está assistindo. Um desrespeito total!
E agora eles querem brecar as telefônicas que estão oferecendo TV via celular, porque eles são “tradicionalmente fornecedores de conteúdo”… Eu quero é mais! E olha que aki em Teresópolis, que só está a 80Km do Rio, não temos nada disso porque para obter banda larga é quase impossível, imagina 3G. Peguei a minha antena da Tecsat, comprei um receptor telesystem e reapontei-a pro Galaxy28/IA8 e agora me divirto com a RTPI e alguns canais uruguaios e argentinos (Puxa! Como a tv brasileira é boa, hahahahahah!) e fico no aguardo na SKY tomar vergonha e acabar com a pirataria baixando drasticamente os seus pacotes, aí, sim eu assino!
28 de julho de 2008 at 5:48 pm
É Raquel… Rádio a gente escuta no rádio… Finalmente alguém com bom senso pra tirar a venda e enchergar a cara de pau que é essa coisa de encher linguiça com “canais de rádio” Se pelo menos fosse video clip ainda vá lá… mas rádio na TV paga?… Imagem digital pra ficar só ouvindo… é o fim da picada… e um desserviço.
4 de agosto de 2008 at 3:01 pm
Olá! Queria saber pra qual tel que se consegue falar (que em segundos se atende), pois o 4004-1001 é impossível. Por sinal nem por tel, nem pelo chat e nem pelo email. É REALMENTE impossível falar com essa Empresa chamada SKY. Tb fui cliente da DirectTV e era muito bem atendida. Estou tentando falar com eles pq minha fatura veio “ERRADA”, veio um monte de serviço pra cobrir a retirada do aluguél do 2o ponto e ainda tiveram a cara-de-pau de colocar uns canais de m… dizendo que era de graça, mas qdo vc desdobra a fatura vem cobrando cada b… desses canais ruins. Eles estão abusando!!! Na fatura ainda veio o seguninte serviço “MANUTENÇÃO DE SOFTWARE E SEGURANÇA DE ACESSO” , o nome é até bonito né, mas a cobrança é COMPLETAMENTE indevida. Estou me sentindo lesada em todos os sentidos e pior ainda que nem consigo entrar em contato com essa SKY.
Abs,
4 de agosto de 2008 at 3:40 pm
Bom gente, é o seguinte…Assinei sky a 1 ano e 2 meses,e hoje fiz o cancelamento e pedí instalação da tv da telefonica. Não tive problemas com a sky em questão de recepção ou qualidade de imagem,algumas vezes tive problemas com atendimento ruim,demora na instalação de ponto adicional e tals. O problema maior da sky,além do fato da retirada de alguns canais,é o preço dos pacotes,não fosse por isso seria muito bom.Eu optei por um pacote que tem telecine,HBO e todos os canais bons de filme,pagando a “bagatela” de $168 reais ao mês,um sufoco…Só que daí, os filmes mais recentes vc tem q pagar a parte no PPV.
Com a recente exclusão da MTV,aproveitei e cancelei,já que está previsto em contrato que fica assegurado ao cliente,diante disto,o cancelamento dos serviços sem qquer ônus.Ou seja,fico livre da multa.Agora estou esperando a instalação da tv da telefonica.Não sei se fiz bom negócio,até pq a sky me ofereceu um pequeno desconto,e agora tem o cine club sky com direito a todos os filmes PPV 24 horas por $21.90. Tenho medo de me arrepender por ter feito a troca, será que vai compensar ou o barato pode me sair caro? Vamos ver…
5 de agosto de 2008 at 9:57 am
Já percebí que eu não vou me arrepender mesmo, a Sky não faz questão de atender bem o cliente nem qdo o está perdendo,aff…isso que acontece com empresas acostumadas com o monopólio.Tô fora dessa,graças a Deus!!!
5 de agosto de 2008 at 10:17 am
Pois é Alexandra, por falar em monopólio, onde está o CADE, que permitiu a compra/fusão/seiláoque da DirecTV pela SKY? Ela é a única que oferece tv por assinatura via satélite em todo o país? Por cabo tem a NET e suas clones, a TVA ainda existe? No Rio a uns anos atrás ela fornecia tbm o AJATO, que depois acabou, só ficando em SP, agora nem sei mais. A galera de outros estados pode responder? Eu gostaria de uma visão geral… Se é isso mesmo, este é o motivo por tanta briga com as telefônicas, eles não querem perder o monopólio.
5 de agosto de 2008 at 11:06 am
O problema aqui em São Paulo, Rachel ,é que a gente não tem escolha…em muitos lugares só mesmo a Sky,onde eu moro não tem a NET nem TVA,pq dizem que não há cobertura dessa região,agora entrou a telefônica,até então era Sky ou nada.Um parente meu de Mogi das Cruzes, fez uma briga lá na Sky e cancelou a assinatura,porém não encontrou nenhuma tv por assinatura que cobrisse onde ele mora.Resultado:teve que voltar pra Sky com o rabinho entre as pernas.Por esse motivo,por dominar as regiões afastadas do Centro, que eles usam e abusam do poder,fazem o cliente de idiota,pq sabem que a gente não tem pra onde correr.E, uma vez acostumados com Tv paga ninguém consegue ficar sem.
11 de agosto de 2008 at 11:00 pm
Na primeira segunda-feira de junho de 2008 o relacionamento entre os usuários dos 28,6 milhões de domicílios brasileiros atendidos por TV por Assinatura — TV a Cabo, Distribuição de Sinais Multiponto Multicanal (MMDS), Distribuição de Sinais de Televisão e de Áudio por Assinatura Via Satélite (DTH) e Especial de TV por Assinatura (TVA) — e suas prestadoras serão regidos pelo Regulamento de Proteção e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Serviços de Televisão por Assinatura. O Regulamento publicado hoje pela Anatel será exigível após os próximos 180 dias, pois há a necessidade de um período para a adaptação dos prestadores dos serviços às novas regras.
O regulamento traz, entre outros, os artigos que tratam da utilização do Ponto-Extra – que permite o acesso a um canal distinto dentro do mesmo pacote do Ponto-Principal – e do Ponto-de-Extensão – que reproduz, sem qualquer alteração, o canal sintonizado no Ponto-Principal ou Ponto-Extra. Pelas novas regras, especialmente os artigos 29 e 30, a utilização de Ponto-Extra e de Ponto-de-Extensão, sem ônus, é direito do Assinante, independente do Plano de Serviço contratado com a prestadora dos serviços.
Além disso, quando solicitado pelo assinante, a prestadora poderá cobrar pela instalação, pela ativação e pela manutenção da rede interna relativos ao Ponto-Extra, o que deverá ser discriminado no documento de cobrança. Sobre a fatura, no regulamento lê-se que
“o documento de cobrança deve conter os dados necessários à exata compreensão dos valores cobrados pelos serviços prestados, ser inviolável e redigido de maneira clara, inteligível, ordenada e dentro de padrão uniforme em toda a Área de Prestação do Serviço” (artigo 16).
O artigo 31 informa que o assinante pode utilizar Ponto-de-Extensão, sob sua responsabilidade e expensas, para estender o sinal do Ponto-Principal ou do Ponto-Extra a outros pontos no mesmo endereço. Além disso, o assinante pode contratar de terceiros a instalação e manutenção do Ponto-Extra ou Ponto-de-Extensão, mas, nesse caso, a prestadora não poderá ser responsabilizada por radiointerferência causada em outros serviços e o assinante passa a ser responsabilizado por danos causados aos equipamentos da prestadora (artigo 32). O assinante também deve estar atento à exigência de “somente adquirir equipamentos que possuam certificação expedida ou aceita pela Anatel, quando aplicável” ( artigo 4º).
Outros pontos do regulamento são:
* o usuário passará a ter direito ao recebimento, em dobro e em dinheiro, das quantias pagas em decorrência de cobrança indevida feita pela prestadora, e a não suspensão de serviço prestado sem sua solicitação, salvo por débito ou descumprimento de condições contratuais (artigo 3º);
* em caso de interrupção do serviço superior a 30 minutos, deverá ser abatido o valor proporcional ao tempo no qual o assinante ficou sem serviço (artigo 6º);
* o usuário pode pedir, sem ônus, a suspensão do serviço de 30 a 120 dias uma única vez a cada período de 12 meses (artigo 12);
* a prestadora deve solucionar as reclamações ou responder aos pedidos de informação ou contestação de débitos recebidos dos assinantes no prazo máximo de 5 dias úteis. No caso de pedidos ou contestações por correspondência, o prazo máximo é de 10 dias úteis, (artigo 13);
* o acesso telefônico ao centro de atendimento é gratuito para reclamações. Se não for reclamação, o valor máximo é o equivalente ao de uma ligação local. Além disso, o atendimento telefônico deve estar disponível diariamente das 9h às 21h (artigo 14);
* qualquer valor novo instituído pela operadora, diferente do acordado em contrato, deverá ser previamente informado ao assinante em data anterior à cobrança e aceito por ele (artigo 17);
* a fidelização como cláusula contratual é permitida, mas os mesmos serviços devem ser oferecidos sem a obrigação de fidelidade do assinante (artigo 27);
* qualquer alteração promovida pela prestadora no plano de serviços contratado deve ser informada no mínimo 30 dias antes de sua implementação. Caso o assinante não se interesse pela manutenção do serviço, poderá rescindir seu contrato, sem ônus (artigo 28);
* o preço do serviço, o índice e a periodicidade do reajuste, devem ser previstos no contrato (artigo 33);
Devido ao interesse da sociedade, as novas regras estiveram duas vezes sob consulta pública, a primeira entre maio e junho de 2006 e a segunda entre dezembro de 2004 e fevereiro de 2005. As consultas somaram mais de duas centenas de contribuições provenientes dos segmentos interessados – assinantes, Ministério Público (Procuradorias e Promotorias Federais, Estaduais e Municipais), órgãos de proteção e defesa do consumidor e Conselho de Comunicação Social do Senado. O Regulamento foi aprovado em 11 de outubro pelo Conselho Diretor da Anatel e publicado, hoje, no Diário Oficial da União.
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21 de setembro de 2008 at 11:48 am
olá a todos………
bom!vendo as reclamaçãoes de todos aqui inclusos,vou lhes falar um pouco da esperiencia propria que tenho em relação a tudo isso que se afirmão os descontentes com serviços de tv por assinatura SKY ou qualquer outra.
Sou técnico SKY a mais ou menos 3 anos,já vi de tudo por ai,atendo desde artistas até os moradores de favélas com todo respeito!e o problema é o seguinte!quando vc chega a casa do cliente pra fazer a intalação,o mesmo te recebe ou manda a empregada ou o caseiro ou o vizinho ou o dono do butéco,isso se o cochorro não for adestrado,se não vai ele mesmo.
1.serviço executado,o técnico foi embora ,eo cliente não sabe nada ,nem o que lhe foi instalado.modesta parte os clientes as vezes nem sabem que tem uma antena em casa.
(serviço executado: O técnico mau remunerado,de mau humor ,chegou a casa do cliente que por sua vez o atendeu bem ,mas se escondeu do técnico para evitar muito contato e para não ter que lhe dar caixinha no final do serviço e as vezes nem um copo de água.
obs..o técnico foi embora,o cliente não acompanhou o serviço ,não sabe o que foi feito,não sabe como funciona ai gerou uma primeira reclamação.que é tudo aquilo que se falaram ai em cima.precisa chamar outro técnico para lhe explicar o que o mesmo evitou no começo,o pior é a cara de pau do cliente que diz ainda que o primeiro técnico não explicou nada disso a ele engraçado ,mas não fasso nenhum comentario a isso.conclusão mão de obra muito mau remunerada,exigência de alta qualidade pelo cliênte,e falta de comunicação entre ambos.)
(o técnico foi embora, o cliente pega o controle acha que sabe alguma coisa e pronto não sabe nada).as emprsas prestadoras de serviço devem valorisar a parte final do seu produto que é o técnico que entra na casa do cliente que chega até seu intimo ,que entra no seu quarto,na sua sala e que vc confia por que por tras dele tem uma empresa de nome,mas se vc olhar por outro lado pode ser perigoso confiar muito,porque muitas vezes o técnico não tem nem huniforme pra vestir ,então se as empresas se preocupassem mais com a ponta final de seus produtos que são os clientes,não haveriam tatas reclamações porque a boa postura e o proficionalismo de um bom técnico faz a diferença.
isso é só 10% do que de fato acontece e não é só na SKY ,é net,tva,telefonica etc…….,o técnico ganha por produção e não por atendimento bem feito,ele se preocupa em produção quanto mais clientes ele atender por dia mais ele ganha,então qualidade é quaze zéro.
ENTÃO tai um pouco dos problemas que os clientes efrentão,se fosse diferente as coisas seriam melhores tanto pra quem contrato um serviço quanto pra quem executa o serviço.
23 de setembro de 2008 at 7:11 pm
Que situação, né Marcos… Tem gente pra tudo. A vida não é nada fácil quando a gente é ignorado e negligenciado. Se até você que é o principal elo da empresa com o consumidor, não está satisfeito. Imagine nós, cachorrinhos aos olhos da SKY, tentando ter alguma diversão e sendo pegos com armadilhas contratuais e sendo vistos como lixo quando decidimos, por exemplo, cancelar o serviço. Negócio é negócio, e por isso você e eu não somos vistos como pessoas. Você é a máquina de produzir e eu a de dar lucro. O produto que a SKY oferece é bom: Imagem digital e canais alternativos. Certo. Mas o alto custo envolvido deveria promover uma maior satisfação entre empresa, clientes e funcionários. Ganância e inflexibilidade tendem a gerar tudo o que se leu neste Blog.
26 de setembro de 2008 at 8:40 pm
É SHEILA:mas novidades vem ai,até o final do ano teremos outras opções de serviços,para o cliente a concorrencia da EMBRATEL com tv por assinatura via satélite,e a OI empresa de telefonia com tambem tv por assinatura.
O bom disso tudo é que vai em 100% melhorar para os clientes em termos de opções,quem melhor prestar os serviços leva,e para nos técnicos,por que ainda vendo tudo isso de todas a melhor para se trabalhar continua sendo a sky,mas é bom em outras pesquisas tomar mais cuidado na hora de contratar.obs quando contratar um serviço ,verifique com o técnico na hora da instalação se tudo que foi acordado no sac,realmente vai ser cumprido ,caso contrario cancele na hora ,porque depois do serviço habilitado vc vai ter um grande problema para cancelar,então o melhor é não deichar instalar ok……abraços!
7 de outubro de 2008 at 11:40 am
(Texto original convertido para minúsculas)
cancelei minha assinatura dia 03/10/2008 pelo fato de ser um serviço muito caro e por desgosto com esssa porcaria chamada sky(globo) para não minha surpresa o atendente meia boca chamado rodolfo me falou que nesses mes eu teria que ficar com assinatura mesmo contra a minha vontade e o valor descontado dia 02/10 não seria devolvido. mandou eu ligar apos 30 dias e oficializar o cancelamento.
não recomendo essa porcaria de assinatura nem para o meu pior inimigo.
pelo contrario todos que me pedir informação eu só irei falar a verdade não assine essa porcaria. procure outra no mercado que com certeza encontra.
8 de outubro de 2008 at 10:03 am
Felizes são vcs que tem opção, até pelo celular, agora… No interior não tem jeito: no centro de Teresopolis até tem uma NetCat oficial, mas na zona rural somente a fanigerada Sky, que eu sei que usa e abusa dos usuários. O jeito é sofrer na frente dos 31 CANAIS RIDÍCULOS DA TV ABERTA ou fugir e dar uma olhada nos MUXs (pacotes de canais Free-to Air)uruguaio e argentino (este a 2 semanas está fora do ar, snif, snif) disponíveis no IA8 (ou Galaxy28), ou ainda, tentar decifrar o estranhíssimo português falado na RTPI (mais fácil entender o e