Alguns produtos e serviços de péssima qualidade me tiram do sério. Eu era um feliz, contente e satisfeito cliente da finada DirecTV, sem dúvida a melhor TV por assinatura que o Brasil já viu. Isso é, até a Sky colocar as mãos nela.
O serviço passou, no período de um mês, de excelente para horrível. Áudio e vídeo começaram a travar, canais desaparecem da grade com a infame mensagem “Serviço indisponível. Por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente – 4004-1001″ (veja abaixo a foto da tela).
Entrando em contato com o atendimento da Sky (que, pelo menos no interior, não é 4004-1001, e sim 0800-701-9700), eles informam que esses problemas “desaparecem” se você efetuar a troca do decodificador pelo novo, da Sky. Para isso é necessário agendar uma visita de um técnico para ajuste da antena e troca do equipamento, sem custo.
A questão é que, segundo o Procon, “o consumidor tem o direito de manter os contratos em vigência, de acordo com as condições pactuadas originalmente entre as partes“. Pelo meu entendimento, isso significa que eu não preciso mudar absolutamente nada, se não quiser, até o fim do meu contrato, que vai até setembro deste ano.
Claro que manter dois satélites, dois sistemas funcionando gera altos custos para a Sky. Assim, eles fazem “terrorismo” obrigando seus clientes a realizarem a troca do equipamento, na tentativa de eliminar o sistema da DirecTV que está sendo eliminado.
No meu caso que moro sozinho e trabalho todos os dias, não posso ficar em casa aguardando a visita do técnico (que não agenda horário, apenas marca dia tal, de manhã ou a tarde). É possível agendar para sábado, mas também é complicado porque vivo viajando nos finais de semana.
Preciso criar coragem, deixar a preguiça de lado e ir ao Procon. Quero cancelar meu contrato sem pagar a multa rescisória, que é de uns R$ 300,00. O que dá vontade de fazer é parar de pagar. Ora! Se não estão fornecendo o serviço pelo qual estou pagando, devia simplesmente parar de pagar, não é mesmo? Infelizmente a lei está sempre do lado dos grandes. Se eu fizer isso, é bem provável que meu nome apareça no Serasa, SPC, etc.
Atualização (30/07/2007): Então eu cansei de ter que parar de assistir meus filmes e séries ao bel-prazer da Sky e resolvi agendar a troca do aparelho. O que me espanta é que desde então, nunca mais tive problemas! Isso me parece mais uma evidência de que eles controlam muito bem os canais que saem do ar. Já faz uns 10 dias que agendei e até agora tudo nos conformes!
Se você já teve problemas com a operadora, deixe seu relato.
Esta SKY é realmente de péssima qualidade!
- A começar pelo serviço de cobrança mesmo sem eu comprar absolutamente nada durante o mês a fatura nunca bate o que deveria ser pago.
- O suporte técnico, ah! este é o péssimo! outro dia ligando no suporte a atendente me disse: “sábado o técnico irá em sua residência”, fiquei de plantão, após ter esperado a metade do dia e suspeitado que o técnico não mais viria, resolvi ligar novamente, a antendente me disse: “o técnico acabou de lançar no sistema que não tinha ninguém em casa” afff!
- o 10611 é outro lixo a parte, chego a esperar 20 minutos na linha.
A se arrependimento matasse!
Sou assinante $KY e meu amigo DirecTV mais ele não Reservou a ATQ (Troca do decoder) e já tive vários problemas entre eles Chuva,Tiraram todos canais,e Tivemos que assinar de novo e para os técnicos não saber que tinhamos antes dei o decoder pro meu primo que também é assinante e a antena joguei do telhado e escondi ela e depois que instalaram eles sairam e jogou a antena pra garagem ,Meu amigo falou que a Saudosa direcTV é ótima e pega na chuva sem problemas e outro amigo que também tem direcTV só que reservou a troca do decoder foi ligar o decoder e ele falou que estava queimado e atirou o decoder no lixo e a antena está na garagem
concordo eu Odeio a $KY e demorei muito pois podia ter assinado a direcTV
Aff como seu amigo assina a directv sendo que ela não existe mais?
E outra se ninguem sabe, a sky é a directv…nossaaaa q espanto né? meu a directv comprou a SKY se não o contrário, só que o nome SKY no Brasil era mais forte por isso ficou sky e nao directv…
ESTOU SEM SINAL FAZ 4 DIAS E ATÉ AGORA NADA
JÁ LIGUEI, ESPERNIEI E NADA
A SKY É PÉSSIMA
PIOR QUE ELA SÓ A ANATEL QUE DEMORA 5 DIAS PRA DAR UMA RESPOSTA DE RECLAMAÇÃO E SE VC TENTAR LIGAR O SISTEMA ESTÁ FORA!!
NÃO EXISTE EMPRESA SÉRIA NESTE PAÍS, PORQUE NÃO TEM ADMINISTRAÇÃO!!
O atendimento da SKY é uma completa falta de respeito pelo cliente. Eles não mostram nenhuma preocupação se você fica com parte dos canais com AUSÊNCIA DE SINAL e se o técnico demora dias para fazer uma visita – durante o horário comercial – sem agendamento de ho´rário ou pelo menos o período.
Gosto do pacote que possuo, mas gostaria muito de chegar em casa e ter a minha TV funcionando.
E não adianta reclamar, não adianta o histórico de cliente… nunca recebi nenhuma ligação que demostrasse preocupação com os chamados que abri e com a minha satisfação.
VOU TER QUE IR PARA O CONCORRENTE.
Pois é!
Após uma semana fora chegamos felizes da vida em casa ontem para passar o Carnaval 2010 assistindo a tudo aquilo que a Sky ofereceria. Infelizmente ao ligarmos a TV só deu a mensagem SEM SINAL. Ao consultarmos o SAC 106 11, tivemos como resposta que tudo estaria resolvido até o dia 17 de fevereiro. Pô! Taish brincando? Hoje ainda é dia 14/Fev. Aí perguntei, cadê o serviço especial que contratei, de assistência técnica integral PREMIUM 24 HORAS? RESPOSTA: a atendente me disse que me disse que me pagaria os dias que eu ficasse sem sinal! Isso lá é serviço que se preste? Eu quero o meu sinal, ou o técnico aqui JÁ para consertar o problema! Né? Ou será que a Sky vai me pagar um camarote no Sambódromo do Rio e diárias no Sheraton da Barra? Aí to nessa…..
No site a sky diz que e mito que quando chove ela não sai fora do ar , venho por meio deste desmentir tudo isso pois moro na cidade de praia grande , aqui qualquer chuvisco já fico sem sinal. e uma porcaria.
alem dos canais que na compra dizem que tem , depois que vc compra não tem nada , aconselho todos aqueles que quewrem ter tv por assinatura pensarem duas vezes antes de adquirir a sky.
sendo só.
Verdade! Chuva realmente zoa o sinal do satélite. Claro que depende de quanta chuva tá caindo, mas aqui também tenho perda de sinal sempre que chove forte.
Justo na hora que não dá pra sair de casa pra pegar filme, ou ir passear, que você vai procurar algo na TV, ela falha com você… =(
Nossa “bronca” é com o conteúdo da programação, um verdadeiro engana-trouxa, um engodo. Canais de filmes? Uma piada. São sempre os mesmos, que ciclicamente vão e voltam. “Anaconda”, “Do que as mulheres gostam” “Feitiços do coração” e muitos outros, já bateram todos os recordes de reapresentações.E pagamos caro por tudo isso.
E as séries? Quantas “inéditas” por ano? Reapresentações a perder de vista.
TV por assinatura, realmente,no Brasil, um engôdo.
Concordo 100% Eunilo!
Além de conteúdo repetido 90% do tempo, quem prefere ouvir o idioma original das séries e filmes normalmente se ferra, escuta em mono. O SAP da Sky não funciona estéreo… Deprimente.