Alguns produtos e serviços de péssima qualidade me tiram do sério. Eu era um feliz, contente e satisfeito cliente da finada DirecTV, sem dúvida a melhor TV por assinatura que o Brasil já viu. Isso é, até a Sky colocar as mãos nela.
O serviço passou, no período de um mês, de excelente para horrível. Áudio e vídeo começaram a travar, canais desaparecem da grade com a infame mensagem “Serviço indisponível. Por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente – 4004-1001″ (veja abaixo a foto da tela).
Entrando em contato com o atendimento da Sky (que, pelo menos no interior, não é 4004-1001, e sim 0800-701-9700), eles informam que esses problemas “desaparecem” se você efetuar a troca do decodificador pelo novo, da Sky. Para isso é necessário agendar uma visita de um técnico para ajuste da antena e troca do equipamento, sem custo.
A questão é que, segundo o Procon, “o consumidor tem o direito de manter os contratos em vigência, de acordo com as condições pactuadas originalmente entre as partes“. Pelo meu entendimento, isso significa que eu não preciso mudar absolutamente nada, se não quiser, até o fim do meu contrato, que vai até setembro deste ano.
Claro que manter dois satélites, dois sistemas funcionando gera altos custos para a Sky. Assim, eles fazem “terrorismo” obrigando seus clientes a realizarem a troca do equipamento, na tentativa de eliminar o sistema da DirecTV que está sendo eliminado.
No meu caso que moro sozinho e trabalho todos os dias, não posso ficar em casa aguardando a visita do técnico (que não agenda horário, apenas marca dia tal, de manhã ou a tarde). É possível agendar para sábado, mas também é complicado porque vivo viajando nos finais de semana.
Preciso criar coragem, deixar a preguiça de lado e ir ao Procon. Quero cancelar meu contrato sem pagar a multa rescisória, que é de uns R$ 300,00. O que dá vontade de fazer é parar de pagar. Ora! Se não estão fornecendo o serviço pelo qual estou pagando, devia simplesmente parar de pagar, não é mesmo? Infelizmente a lei está sempre do lado dos grandes. Se eu fizer isso, é bem provável que meu nome apareça no Serasa, SPC, etc.
Atualização (30/07/2007): Então eu cansei de ter que parar de assistir meus filmes e séries ao bel-prazer da Sky e resolvi agendar a troca do aparelho. O que me espanta é que desde então, nunca mais tive problemas! Isso me parece mais uma evidência de que eles controlam muito bem os canais que saem do ar. Já faz uns 10 dias que agendei e até agora tudo nos conformes!
Se você já teve problemas com a operadora, deixe seu relato.
empresa sky é controlada por rede globo, esse porco imperio q controla e rouba dinheiro do povo!
cidrao ligue para a sky e fale que voce nao quer mais se eles vier com pabinho de fidelidade e mentira porque voce tem um mes para dezestir ,,.. boa sorte nao deixe pasar o prazo de 30 dias senao vao te cobrar um abisurdo de multa eles vao tentar te enrolar nao caia na deles se eles te oferecer canis gratis na hora funciona depois dos trinta dias nao funciona mais fale bem assin nao quero de maneira nenhuma e pronto ,,,
ESTOU AQUI como um protetor DE QUEM FOI EMGANADO conheso bem esses mercenarios sky e so me pergunta que eu respondo e te tiro desa fria …..,,,,EUUUU ODEIO A SKY ,,,,….NUNCA na vida trabalhem para eles ea pior esperiensia que tive na vida EU ODEI ODEIO ODEIO MIL VEZES ESES MERCENARIOS A SKY EA PIOR EMPREZA QUE UM SER UMANO PODE TRABALHAR EU ODEIOOOO AAA SKY ..,,,,
Sasenhora. Pelamordedeus.
se vc vai contratar HDTV, prepare-se…vai demorar a representante de Niterói, não tem o equipamento em estoque, e a via sacra de marcação de visita técnica parece não ter fim…
paciência é o único pacote gratis oferecido para aguardar o equipamento. boa sorte a todos.