Alguns produtos e serviços de péssima qualidade me tiram do sério. Eu era um feliz, contente e satisfeito cliente da finada DirecTV, sem dúvida a melhor TV por assinatura que o Brasil já viu. Isso é, até a Sky colocar as mãos nela.
O serviço passou, no período de um mês, de excelente para horrível. Áudio e vídeo começaram a travar, canais desaparecem da grade com a infame mensagem “Serviço indisponível. Por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente – 4004-1001″ (veja abaixo a foto da tela).
Entrando em contato com o atendimento da Sky (que, pelo menos no interior, não é 4004-1001, e sim 0800-701-9700), eles informam que esses problemas “desaparecem” se você efetuar a troca do decodificador pelo novo, da Sky. Para isso é necessário agendar uma visita de um técnico para ajuste da antena e troca do equipamento, sem custo.
A questão é que, segundo o Procon, “o consumidor tem o direito de manter os contratos em vigência, de acordo com as condições pactuadas originalmente entre as partes“. Pelo meu entendimento, isso significa que eu não preciso mudar absolutamente nada, se não quiser, até o fim do meu contrato, que vai até setembro deste ano.
Claro que manter dois satélites, dois sistemas funcionando gera altos custos para a Sky. Assim, eles fazem “terrorismo” obrigando seus clientes a realizarem a troca do equipamento, na tentativa de eliminar o sistema da DirecTV que está sendo eliminado.
No meu caso que moro sozinho e trabalho todos os dias, não posso ficar em casa aguardando a visita do técnico (que não agenda horário, apenas marca dia tal, de manhã ou a tarde). É possível agendar para sábado, mas também é complicado porque vivo viajando nos finais de semana.
Preciso criar coragem, deixar a preguiça de lado e ir ao Procon. Quero cancelar meu contrato sem pagar a multa rescisória, que é de uns R$ 300,00. O que dá vontade de fazer é parar de pagar. Ora! Se não estão fornecendo o serviço pelo qual estou pagando, devia simplesmente parar de pagar, não é mesmo? Infelizmente a lei está sempre do lado dos grandes. Se eu fizer isso, é bem provável que meu nome apareça no Serasa, SPC, etc.
Atualização (30/07/2007): Então eu cansei de ter que parar de assistir meus filmes e séries ao bel-prazer da Sky e resolvi agendar a troca do aparelho. O que me espanta é que desde então, nunca mais tive problemas! Isso me parece mais uma evidência de que eles controlam muito bem os canais que saem do ar. Já faz uns 10 dias que agendei e até agora tudo nos conformes!
Se você já teve problemas com a operadora, deixe seu relato.
Quando não pago em dia esta empresa de vigarista junto ao governo vigarista existente no brasil esta liga ligerinho mas quando precisamos da correções não tem como falar e nen reclamar
Fiz uma assinatura da Sky a 15 dias mais ate agora niguem entrou em contato comigo agendando a instalacao dos equipamentos.
Mais o pagamento referente a primeira mensalidade ja foi debitado no meu cartao.
Que propagana enganosa me disseram que seria no maximo em 72 horas.
Caro Rubens, sugiro de imediato ligar para a ANATEL e abrir uma ocorrência. Para isso voce deverá já ter o protocolo de abertura junto a SKY desse seu problema. A partir daí com certeza a SKY vai ter que se virar para te atender e se isso nao acontecer entao leve o assunto para um addgogado que entrara com uma açao no Judiciário. Boa sorte porque eu reesolvi nao trer mais nenhuma TV a paga principalmente pelo valor absurdo da assinatura e o pessimo atendimento do seu SAC.
Senhores (as),
Quando não te atenderem, ligue para fazer assinatura, que atenderão rapidinho, explique a situação, sei que não vai resolver, mesmo assim eu encho o saco dos atendentes a noite inteira, já que estou sem tv a cabo e internet mesmo, sem nada para fazer, tenho a noite inteira para ligar.
Ou se preferir, liguem para central de concelamento da assinatura, diga que quer cancelar a assinatura, ela pedirá uma explicação, então explique a situação que a atendente tentará resolver rápido, dê um prazo de 12 horas, que é muito, se não você retirará os cabos e os aparelhos e jogará no meio da rua, eles não querem perder o assinante. Mas se não resolverem, cumpra a sua promesssa como eu já fiz, e contrate outra. Abraços
Nunca mais terei TV por assinatura. Quando se quer cancelar o sinal, surge todo tipo de dificuldade e armadilha para te prender à operadora. Eu realmente ODEIO a SKY!
Fiquei sem sinal no dia 05/09/2009. Depois de algum tempo sem sinal, liguei para o suporte técnico. O procedimento de sempre (desligar, ligar; tirar cartão, antena, etc.) e como nada foi resolvido, agendaram a visita do técnico para o dia 07/09, em horário comercial. Alegaram nesta ocasião que o problema era devido à chuva do dia 03/09.
O técnico apareceu conforme combinado e, em menos de 1 minuto, resolveu o problema apenas reconfigurando o sistema. Alegou que estivera no prédio durante a semana, reajustando a antena e aparelhos de outras unidades, para preparar a recepção digital. Em outras palavras, a Sky me deixou sem sinal por 48 horas, sem avisar, devido a um ajuste do sistema e não por conta da chuva.
Não me ofereceram estorno dos dias sem sinal. Tive de pedir.
Nas duas semanas seguintes, tive mais 2 quedas de sinal relativamente rápidas. Mas novamente, um péssimo atendimento, agendando o técnico para dali 3 dias.
Minha indignação é com o atendimento técnico, o qual é pago como uma taxa além da mensalidade normal e que nada mais é do que um procedimento banal por telefone e um técnico depois de 2 ou 3 dias, em horário comercial. Descaso completo.
Para mim foram contratempos suficientes para que eu optasse por cancelar o serviço que eu assinava desde 2005.
Não sei quanto a vocês, mas acho que depende bastante de nós termos ou não mais força para lidar com estes problemas. Se não estamos contentes, contestamos, cancelamos.
Uma boa coisa a fazer é contar a história, por isso agradeço pelo espaço. Ah, a Folha de SP, Estadão e outros também estão muito dispostos a ouvir nossas histórias na tentativa de melhorar os serviços e as responsabilidades de quem os presta.
Obrigado
ao receber a conta mensal, vi que estavam cobrando a mais, pedi imediatamente uma revisão, 5 dias antes do vencimento. pediram que eu ligasse depois de 48 horas, achei engraçado, pois pra me localizar enviando spams são otimos, ate mensagem em celular, mas tudo bem, interessa é meu né. liguei depois de 48 horas, ainda nada, não haviam resolvido nada. pedi nova revisão. mais 48 horas, o que daria um dia apos vencimento. tudo combinado, numero de protocolo, etc… liguei e realmente haviam cobrado errado, deram o desconto de 55,00 na fatura, mas eu teria que efetuar o pagamento na loterica, sem problemas, so que teria que ser feito depois do feriado. durante todo o final de semana, recebi dezenas de avisos na tela, pedindo que entrasse em contato com a sky, referente a fatura em aberto. achei um absurdo, e quando liguei ( ja da primeira vez ) ninguem sabia de nada…rssss… tive de repetir a historia tudo de novo. enfim, pediram 48 horas para fazer a revisão na cobrança. isso no sabado de manha. durante o sabado e domingo, ficou piscando na tela, direto pra entrar em contato com a sky. por fim, segunda, feriado, liguei e pedi pra cancelar o sinal. pois não aguentava mais cobraça. e me disseram que não podiam cancelar o sinal pois eu estava devendo…rssss……. meu deus… e tem gente que ainda assina isso.
caro Rodrigo,essa pratica que vc relata não conheço,pois a SKY com seus atendentes resovem o pproblema quase de imediatoé vc relata tambem que sua cobrança foi feita errada mas foi reparado o erro,ai vc não cumpre o prazo de pagamento,eu pergunto se a SKY errou na fatura vc errou em não pagar na data ok.,ou entendi errado?
a fatura da minha conta varia de preço todo mês
A SKY tambem cobrou do meu cartao de credito um equipamento nunca instalado,isso é roubo na cara dura,agora depois de 9meses ainda naô me devolveu o dinheiro