Ontem eu pedi uma pizza na melhor pizzaria de São Carlos, a Amici Pizza & Cibo. Como foi feriado, espera ter que esperar um bom tempo até chegar a minha redonda, me informaram 55 minutos. Comecei a ver o último James Bond, e a fome foi apertando. Havia passado cerca de 1:20h quando resolvi ligar novamente, para saber o que estava acontecendo. Fui informado que a pizza já havia saido para entrega e deveria chegar em minha casa dentro de 10 minutos. Logo depois que desliguei o telefone, o entregador tocou o interfone! Comi a pizza, que estava quentinha e muito boa, como sempre.

Um bom tempo depois, quase no fim do Quantum of Solace, meu telefone tocou. Era o dono da Amici que estava ligando para saber se a pizza tinha chegado em ordem e para me pedir desculpas pela demora. Meu queixo caiu até o chão. Que lição em atendimento ao cliente! Que restaurante tem um pós-venda como esse? Um CRM (administração de relacionamento com clientes, na sigla em inglês) de para dar inveja em grandes empresas.

Sabe quando você liga num 0800 e a ligação cai misteriosamente durante uma das ene transferências de setor? Não seria o certo eles te ligarem de volta e continuar a atendimento? Pois é esse tipo de coisa que eu estou falando.

Já deixei de pedir pizzas em outras duas pizzarias porque entregaram meu pedido errado, ou não mandaram o troco que eu pedi, e quando eu reclamei, não ouvi sequer “desculpe”. Nesses dois estabelecimentos, não me deram a atenção que eu julgo merecer, então prefiro pagar um pouco mais e ter um produto de excepcional qualidade com um atendimento também excelente, do que correr o risco de receber meu pedido feito de qualquer jeito.

Parabéns Amici! Vocês me conquistaram como cliente fiel.